Politique de retour et de remboursement

Mis à jour : 28.01.2025

Portée et intention

Cette politique de retour et de remboursement s'applique à tous les achats effectués via le site web StrengthXPhysio.

Fenêtre de retour

Les clients en France ont le droit d'annuler leur achat et de retourner le produit dans les 90 jours.

Instructions de retour

1. Notification de retour : Pour initier un retour, contactez notre service client au support@strengthxphysio.com avec votre numéro de commande et un motif détaillé pour le retour.
2. Autorisation de retour : Après avoir examiné votre demande de retour, nous vous fournirons des instructions détaillées et, si applicable, une étiquette d'expédition prépayée.

Emballage et expédition

1. Emballez soigneusement l'article dans l'emballage d'origine avec toutes les étiquettes et les tags encore attachés.
2. Incluez le formulaire d'autorisation de retour et tous les documents ou images de soutien nécessaires.
3. Téléchargez et imprimez l'étiquette de retour à partir du lien fourni dans notre e-mail.

Coûts de retour

• Pour les produits défectueux : Aucun coût pour le client. Cela s'applique lorsque le produit est incorrect, endommagé par le transporteur ou défectueux de toute autre manière.
• Pour le regret du client (changement d'avis) : Le coût réel de la livraison de retour sera facturé au client. Cela s'applique lorsque le client achète le mauvais produit, que l'article ne convient pas ou qu'il ne souhaite plus l'article.

Conditions spécifiques de retour et de remboursement

Retours en raison d'un changement d'avis : Si vous changez d'avis après l'achat, vous pouvez retourner le produit dans un délai de 90 jours, à condition qu'il soit inutilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine.

Produits défectueux : Si vous recevez un produit défectueux, contactez immédiatement notre service client pour des instructions. StrengthXPhysio prendra en charge les frais d'expédition de retour et fournira un produit de remplacement ou un remboursement.

Produits endommagés : Si le produit arrive endommagé, envoyez-nous des photos des dommages dans les 48 heures suivant la réception. Nous évaluerons la situation et couvrirons les frais de retour si nécessaire.

Produit incorrect reçu : Si vous recevez un produit incorrect, contactez-nous, et nous organiserons les frais de retour et veillerons à ce que vous receviez le bon produit.

Produit jamais arrivé : Si votre produit n'est jamais arrivé, contactez-nous afin que nous puissions initier une enquête avec le transporteur. Si le produit n'est pas retrouvé, nous proposerons un remboursement complet ou un produit de remplacement.

Annulation après commande : Vous pouvez annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée. Si la commande a déjà été expédiée, suivez la procédure de retour après avoir reçu le produit.

Politique pour les biens endommagés ou défectueux

Lors de la réception de biens endommagés ou défectueux, contactez notre service client dans un délai de 48 heures. Envoyez-nous des photos du défaut ou des dommages. Nous examinerons l'article et, si approuvé, fournirons un remplacement ou un remboursement complet.

Politique pour les biens non endommagés

Si vous changez d'avis, vous pouvez retourner le produit non endommagé et inutilisé dans un délai de 90 jours. Assurez-vous qu'il soit dans son emballage d'origine.

Délai

Fenêtre de retour : Les retours doivent être signalés et expédiés dans un délai de 90 jours suivant la réception du produit.

Traitement des retours : Après réception et inspection de l'article retourné, nous traiterons le remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation.

Conditions de remboursement : Un remboursement est approuvé si le produit est intact, inutilisé et dans son emballage d'origine. Les remboursements pour les produits défectueux ou livrés incorrectement sont approuvés après inspection.

Période de remboursement : Après l'approbation du retour, il faut jusqu'à 7 jours ouvrables pour traiter le remboursement sur le mode de paiement d'origine.

Méthodes de remboursement : Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement d'origine utilisé au moment de l'achat.

Exceptions à la politique de retour

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

- Articles personnalisés ou sur mesure

- Produits ouverts et inutilisés

Adresse de retour 

Méthode d'expédition

- Méthode d'expédition : DHL + Suivi & Traçabilité

Droits légaux

Cette politique n'affecte aucun droit légal applicable.

Questions ?

Visitez notre page FAQ ou contactez notre service client.

Informations de contact 

Nom de l'entreprise : StrengthXPhysio

Nom de la société : TECHFORWARD SOLUTIONS LIMITED

Numéro de la société : 76317223

Email : support@strengthxphysio.com

Téléphone : +41779170344

Adresse : Unit 2A, 17/F, Glenealy Tower, No. 1 Glenealy, Central, 999077, Hong Kong

Formulaire de contact : Cliquez ici

Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi entre 9h00 et 18h00, heure de l'Est (EST/EDT)

Heure de réponse : Notre équipe de service client répond généralement dans un délai de 24 à 48 heures pendant les jours ouvrables.